| 実録クレームとの死闘 |
| 私の出会ったトンデモない面々！ |
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不思議なものでクレームは、逃げれば逃げるほど追い かけてくるのです。「クレームからは決して逃げられない」というのが、私の実感です。「あなたじゃなくて社長を連れていらっしゃい」と何度いわれたこと か。しかし、なんと言われようと、「ぜひ私とお話をさせてください」と頑張り品質向上に反映させてきました。結果は百戦百勝。自分で解決できなかったク レームは一件もありません。 |
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この商品は、2003年07月19日に発売された、『社長をだせ！実録クレームとの死闘』を加筆・修正・改訂し、文庫化したものです。
目次
- 第１章 私が噛みつかれた“トンデモない奴ら”
オーストラリアで野鳥撮影に失敗
クレームをつけることに快感を覚える愉快犯
カメラにダニが一匹
第２章 すべて実例！ こんなクレーマーには、この処方箋
ごね得型─金品の要求（拡大損害の賠償要求）
プライド回復型─自身のプライド回復（謝罪要求）
神経質型─高品質要求（音、色、感触、ゴミ、キズ） …ほか
第３章 現代クレーム事情
時代を映し出す鏡としてのクレーム
クレームとは、いったいなんなのだろう！？
