通常けっして聞くことのできない事例が満載！
食品製造、書店、電気機器メーカー、旅行代理店、定食チェーン、
ファミリーレストラン、通信販売、テレビ放送、量販店…
ホトホト困ったトンデモない面々
●普通のお客様が電話魔に変わるとき
●クレームおばさんの自宅で見つけた「たかりの証拠」！
●オタクから、“せこい”大学教授まで、本屋に集まる困った面々
●金品工作を使うのはどんなときか？
●定食にカエル混入！ネット告発で月二千数百万円の売上ダウン
●通信販売の相談窓口は、まるで心理カウンセラー
●パソコンの不具合を理由に、上位機種との交換と損害賠償を要求するネット告発者
…などなど迫力満点！
| 一般的に、カスタマーセンターやお客様相談室といったクレームに対応する部署が取材に応じることはありません。通常けっして聞くことのできない、いろんな業種の話を丹念に集めたのが本書です。 迫力のある事例が目白押しで、きわめて教えられることの多いものばかりです。森さんの書かれたそれぞれのお話にコメントを書かせていただきましたが、集められた事例の圧巻さに感心しております。 （はじめに／川田茂雄 より） |
この商品は、2004年01月26日に発売された、書籍『社長をだせ！ ってまたきたか！ “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘』を増補・改訂し、文庫化したものです。
