社長をだせ! ってまたきたか!

宝島社文庫

社長をだせ! ってまたきたか!

あっちの業種でも、こっちの業種でもクレームとの死闘

  • SOLD OUT

著者:川田茂雄 監修/森健 取材・文
発売日:2006年2月20日
価格:本体705円+税

判型:文庫判
ページ数 : 317P
ISBN : 4-7966-5139-X

  • Twitter
  • facebook
  • LINE
  • E-Mail

通常けっして聞くことのできない事例が満載!
食品製造、書店、電気機器メーカー、旅行代理店、定食チェーン、
ファミリーレストラン、通信販売、テレビ放送、量販店…

ホトホト困ったトンデモない面々

●普通のお客様が電話魔に変わるとき
●クレームおばさんの自宅で見つけた「たかりの証拠」!
●オタクから、“せこい”大学教授まで、本屋に集まる困った面々
●金品工作を使うのはどんなときか?
●定食にカエル混入!ネット告発で月二千数百万円の売上ダウン
●通信販売の相談窓口は、まるで心理カウンセラー
●パソコンの不具合を理由に、上位機種との交換と損害賠償を要求するネット告発者
…などなど迫力満点!


一般的に、カスタマーセンターやお客様相談室といったクレームに対応する部署が取材に応じることはありません。通常けっして聞くことのできない、いろんな業種の話を丹念に集めたのが本書です。
迫力のある事例が目白押しで、きわめて教えられることの多いものばかりです。森さんの書かれたそれぞれのお話にコメントを書かせていただきましたが、集められた事例の圧巻さに感心しております。

(はじめに/川田茂雄 より)

川田 茂雄(かわだ しげお) プロフィール

1945年、東京都生まれ。都立高校卒業後、大手カメラメーカーに入社。生産技術課、品質管理課、消費者相談室、各SC所長を歴任し、クレーム対応の最前線で活躍。2002年に退職。クレーム処理関係の執筆活動を開始するとともに「クレーム処理研究会」を主宰する。全国各地で講演活動をする一方、保育士などの資格ももち、「ピアノ・ギター弾き語りボランティア」など多彩な場で活躍を続けている。著書に『社長をだせ! 実録 クレームとの死闘』『社長をだせ! ってまたきたか!』(ともに小社刊)、『ムチャを言う人? 不屈のクレーム対応奮闘戦記』(中央公論新社)などがある。

川田 茂雄 の他の作品

森 健(もり けん) プロフィール

ルポライター・ジャーナリスト。
1968年、神奈川県生まれ。早稲田大学法学部卒業。週刊誌、月刊誌記者を経て独立。著書に『就活って何だ――人事部長から学生へ』(文春新書)、『グーグル・アマゾン化する社会』(光文社新書)、『インターネットは「僕ら」を幸せにしたか?』(アスペクト)など多数。

森 健 の他の作品

お近くの書店またはオンライン書店でお買い求めください。

ランキング

もっと見る

集計期間:17/8/7~17/8/13
オール紀伊国屋書店調べ

売上げランキング

INFORMATION

配送・送料について

■送料について

お買い上げ商品・金額によって、送料が異なります。

全国一律 : 410円(税込)
商品合計7,500円以上(税込)お買い上げで送料無料

※宝島社の発行する出版物について
ご注文の合計金額が、
2,100円(税込)以上の場合は送料無料
2,100円(税込)未満の場合は送料410円(税込)

送料についての詳細はこちら

■お届けまでにかかる日数

通常商品の場合、ご注文完了(コンビニ前払いをご利用の場合は、ご入金確認後)の翌日から約1週間前後でお届けいたします。
予約商品・メーカー取り寄せの場合、商品によって入荷時期が違うため、お届け日が異なります。詳細は各商品ページをご確認下さい。

■配送業者

  • ・ヤマト運輸
  • ・佐川急便

お支払い方法について

■お支払い方法

  • ・クレジットカード払い
  • ・代金引換
  • ・コンビニ前払い
  • ・NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
  • ・Amazonペイメント
  • ※予約商品など商品によっては一部ご利用できない支払い方法がございます。
  • ※お支払い方法によっては別途手数料をご負担いただきます。

お支払いについての詳細はこちら

キャンセル・交換について

■注文後のキャンセル

当店では、不良品・誤配送を除き「イメージ違い」等、お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは承っておりません。

■不良品・誤配送について

キャンセル・交換についての詳細はこちら

お問い合わせ

■よくあるご質問

よくあるご質問はこちら

■お問い合わせフォーム

営業時間 10:00~18:00(土日祝、夏季・冬季休業日を除く)

各種お問い合わせはこちら

注文照会・ログイン情報について

■ご注文内容の確認について

注文照会はこちら

■ID・パスワードをお忘れの方

ユーザーIDの確認・パスワードの再設定はこちら

TOP