“美人は”敬語で決まる！
30万部突破ベストセラー著者が教える
愛される女性の言葉づかい
目次
- はじめに
序章 気配り上手は敬語上手
「見せていただけますか」で相手を尊重しよう
「お手をわずらわせて」がスッと出ますか
教わり上手はかわいがられます・・・ほか
1章 職場の人間関係を良くする敬語
「お暇なときにでも・・・・・・」では「暇はないよ」と言われます
「部長が呼んでいますよ」では子どもの使い
「すごく急いでいたみたいです！」は普段着の言葉・・・ほか
2章 会社の評判を上げる取引先での敬語
自分の上司を紹介するときの落とし穴
「結構です」は使い方が難しい！
「○○部長様」は二重敬語です・・・ほか
3章 好印象でポイントアップ！面接に勝つ敬語
「自分的には～」「私は○○系なので」はマイナス言葉
「ちょっと」「あっち」「こっち」は減点です
「質問があります」はもう少しソフトに・・・ほか
4章 サービス上手になれる接客の敬語
「こちらがカニピラフになります」って言うけれど
「いらっしゃいませ、こんにちは～」のダブルパンチ
「よろしかったでしょうか？」はなぜ過去形？・・・ほか
5章 ピンチを切り抜けるクレーム対応の敬語
「クレームのご連絡でございますね」の命知らず
「本当かどうか調べてまいります」では怒り倍増
「そんなはずはないのですが」なんて喧嘩を売ってるの？・・・ほか
6章 彼や夫の両親と上手くいく敬語
第一歩はきちんとした挨拶から
「つまらないもの」は少し古い？
「ポチさんがお亡くなりになったそうで」には違和感・・・ほか
7章 冠婚葬祭で役立つ敬語
冠婚葬祭で気をつけたいのが「忌み言葉」
受付でお香典を「頂戴」してはいけない？
悲しみの席では言葉少なに・・・ほか
8章 手紙、メールでキラリと光る敬語
「ご拝読くださいませ」に相手はギョッ！
年賀状での正しい賀詞の書き方
きちんとした手紙にはルールがある・・・ほか
敬語ハズカシ失敗談
あとがき
