相手を逆上させる言い方、感謝される言い方

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著者：竹内幸子
発売日：2015年4月15日
価格：1,430円(税込)

判型：四六判
ページ数：222P
ISBN：978-4-8002-3965-5

相手の「怒り」は「感動」に
だって変えられる！

相手を「4つのタイプ」に分類
相手に合わせて言葉を選ぶだけ！

「なぜか上司がイライラし始める」「事実をそのまま話したら逆上された」など、コミュニケーションにかかわる悩みは老若男女、いつの時代も尽きません。しかしその原因は、あなたの「言い方」にあるかもしれないのです。「みんなそうしてます」「言われてません」「前の会社では」などといったフレーズを使っていませんか？このような言葉が口グセになっていると、本人には悪気がなくても、雰囲気が悪くなりやすく、結果的に損をしてしまいます。本書では、このような相手を不快にさせるマイナス・フレーズだけでなく、相手を気分よくさせるプラス・フレーズも多数収録し、解説しました。正しい「言い方」を選んで、人間関係の悩みにサヨナラしましょう！

竹内幸子(たけうちさちこ) プロフィール

人材教育コンサルタント。テレコミュニケーターの採用・育成・SV・品質管理の経験を持ち、コールセンターの設立支援や再構築支援などにも携わる。損保・生保・クレジットカード・旅行・住宅など、多岐にわたる業界でのコンサルティング経験あり。2008年5月に株式会社応対品質研究所を設立し、代表取締役に就任。年間100回以上の研修を行い、これまでの受講者数は3万人以上。コールセンターでの支援のほか、企業向けCS研修、新入社員研修、管理職研修など、幅広い分野で活躍している。著書に『相手をイラつかせない怒らせない話し方と聞き方のルール』（かんき出版）がある。