病院、メーカー、銀行、学習塾、レストラン、レジャー施設で実践!
「お客様がリピーターになってくれる」と大好評! 元「ザ・リッツ・カールトン大阪」営業統括支配人 林田正光流「感動サービス」メソッド |
『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』の著者が手掛けた
「感動サービスを生む仕組み」づくりを豊富な実例で紹介 ●伝説は語り継がれる お客様を魅了するホスピタリティの心
●CSフィロソフィーはこうしてつくる 感動サービスを生む仕組み ●もっと、感動サービス! CSフィロソフィーづくりの現場最前線 ●いまあなたにできること 自分ブランドを磨くために |
あなたは本物のホスピタリティを知っていますか?
お客様に感動されるサービスを提供したことがありますか? 仕事に対する自信や誇りを持っていますか? CSフィロソフィーづくりに取り組んだことがありますか? 本書ではその全てが学べます! 感動サービスの伝説づくりを始めましょう!! |
目次
- ■第1章 伝説は語り継がれる
~お客様を魅了するホスピタリティの心
■第2章 CSフィロソフィーはこうしてつくる
~感動サービスを生む仕組み
■第3章 もっと、感動サービス!
~CSフィロソフィーづくりの現場最前線
<ケース1/塾業界の風雲児、ジー・エデュケーション>
<ケース2/整形外科の高度医療で日本有数の米盛病院>
<ケース3/葬祭界のリーディングカンパニー、セレモアつくば> …ほか
■第4章 いまあなたにできること
~自分ブランドを磨くために
<おわりに>