生涯の顧客をつくる

お客さまを感動させる本物のサービス哲学

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著者：林田正光
発売日：2007年4月11日
価格：1,540円(税込)

判型：B6判
ページ数：223P
ISBN：978-4-7966-5755-6

病院、メーカー、銀行、学習塾、レストラン、レジャー施設で実践！
「お客様がリピーターになってくれる」と大好評！
元「ザ・リッツ・カールトン大阪」営業統括支配人
林田正光流「感動サービス」メソッド

『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』の著者が手掛けた
「感動サービスを生む仕組み」づくりを豊富な実例で紹介

●伝説は語り継がれる お客様を魅了するホスピタリティの心
●CSフィロソフィーはこうしてつくる 感動サービスを生む仕組み
●もっと、感動サービス！ CSフィロソフィーづくりの現場最前線
●いまあなたにできること 自分ブランドを磨くために

あなたは本物のホスピタリティを知っていますか？
お客様に感動されるサービスを提供したことがありますか？
仕事に対する自信や誇りを持っていますか？
CSフィロソフィーづくりに取り組んだことがありますか？
本書ではその全てが学べます！
感動サービスの伝説づくりを始めましょう!!

■第１章　伝説は語り継がれる
　～お客様を魅了するホスピタリティの心

■第２章　CSフィロソフィーはこうしてつくる
　～感動サービスを生む仕組み

■第３章　もっと、感動サービス！
　～CSフィロソフィーづくりの現場最前線
　＜ケース１／塾業界の風雲児、ジー・エデュケーション＞
　＜ケース２／整形外科の高度医療で日本有数の米盛病院＞
　＜ケース３／葬祭界のリーディングカンパニー、セレモアつくば＞　…ほか

■第４章　いまあなたにできること
　～自分ブランドを磨くために

＜おわりに＞

林田正光(はやしだまさみつ) プロフィール

1945年熊本県生まれ。高校卒業後、藤田観光株式会社太閤園入社。販売促進支配人、関西地区顧客担当部長として32年間にわたって活躍。1996年には開業前のザ・リッツ・カールトン大阪に転進。営業統括支配人の要職を務めた。2002年同社退社後は京都全日空ホテル社長兼総支配人、彦根キャッスルホテル社長兼総支配人を歴任。現在は(株)HAYASHIDA-CS総研代表取締役、CS・ホスピタリティ総合プロデューサーとして幅広い業種で感動サービス、CSフィロソフィーづくりのコンサルティング活動を展開、年間200回以上もの講演をこなす。日本CS・ホスピタリティ協会理事長。ザ・クラブジャパン関西会長も兼務する。著書に10万部を超えるベストセラーとなっている『リッツ・カールトンで学んだ仕事でいちばん大事なこと』（あさ出版）、『伝説ホテルマンだけが知っている！サービスで小さな奇跡を起こす方法』（ダイヤモンド社）など。

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