社長をだせ!実録クレームとの死闘

社長をだせ!実録クレームとの死闘

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著者:川田茂雄
発売日:2003年7月19日
価格:1,540円(税込)

判型:B6判
ページ数:239P
ISBN:4-7966-3474-6

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川田 茂雄(かわだ しげお) プロフィール

1945年、東京都生まれ。都立高校卒業後、大手カメラメーカーに入社。生産技術課、品質管理課、消費者相談室、各SC所長を歴任し、クレーム対応の最前線で活躍。2002年に退職。クレーム処理関係の執筆活動を開始するとともに「クレーム処理研究会」を主宰する。全国各地で講演活動をする一方、保育士などの資格ももち、「ピアノ・ギター弾き語りボランティア」など多彩な場で活躍を続けている。著書に『社長をだせ! 実録 クレームとの死闘』『社長をだせ! ってまたきたか!』(ともに小社刊)、『ムチャを言う人? 不屈のクレーム対応奮闘戦記』(中央公論新社)などがある。

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