社長をだせ！ってまたきたか！ “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘

社長をだせ！ってまたきたか！ “あっちでもこっちでも”クレームとの死闘

SOLD OUT

著者：川田茂雄＝監修森健＝取材・文
発売日：2004年1月26日
価格：1,540円(税込)

判型：B6判
ページ数：288P
ISBN：4-7966-3867-9

食品製造、書店、電気機器メーカー、
旅行代理店、定食チェーン、ファミリーレストラン、
通信販売、テレビ放送、量販店…
私達がホトホト困り果てた面々

川田茂雄(かわだしげお) プロフィール

1945年、東京都生まれ。都立高校卒業後、大手カメラメーカーに入社。生産技術課、品質管理課、消費者相談室、各SC所長を歴任し、クレーム対応の最前線で活躍。2002年に退職。クレーム処理関係の執筆活動を開始するとともに「クレーム処理研究会」を主宰する。全国各地で講演活動をする一方、保育士などの資格ももち、「ピアノ・ギター弾き語りボランティア」など多彩な場で活躍を続けている。著書に『社長をだせ！実録クレームとの死闘』『社長をだせ！ってまたきたか！』（ともに小社刊）、『ムチャを言う人？不屈のクレーム対応奮闘戦記』（中央公論新社）などがある。

川田茂雄の他の作品

森健(もりけん) プロフィール

ルポライター・ジャーナリスト。
1968年、神奈川県生まれ。早稲田大学法学部卒業。週刊誌、月刊誌記者を経て独立。著書に『就活って何だ――人事部長から学生へ』（文春新書）、『グーグル・アマゾン化する社会』（光文社新書）、『インターネットは「僕ら」を幸せにしたか？』（アスペクト）など多数。

森健の他の作品

INFORMATION

もっと見る

配送・送料について

■送料について

1配送につき、ご注文金額が

5,000円（税込）以上の場合、送料無料
5,000円（税込）未満の場合、680円（税込）

送料についての詳細はこちら

■お届けまでにかかる日数

通常商品の場合、ご注文完了(コンビニ前払いをご利用の場合は、ご入金確認後)の翌日から約1週間前後でお届けいたします。
予約商品・メーカー取り寄せの場合、商品によって入荷時期が違うため、お届け日が異なります。詳細は各商品ページをご確認下さい。

■配送業者

・ヤマト運輸

お支払い方法について

■お支払い方法

・クレジットカード払い
・コンビニ前払い
・NP後払い(コンビニ・郵便局・銀行)
・Amazonペイメント

※予約商品など商品によっては一部ご利用できない支払い方法がございます。
※お支払い方法によっては別途手数料をご負担いただきます。

お支払いについての詳細はこちら

キャンセル・交換について

■注文後のキャンセル

当店では、不良品・誤配送を除き「イメージ違い」等、お客様のご都合によるご注文後のキャンセルは承っておりません。

■不良品・誤配送について

キャンセル・交換についての詳細はこちら

お問い合わせ

■よくあるご質問

よくあるご質問はこちら

■お問い合わせフォーム

営業時間 10:00～18:00(土日祝、夏季・冬季休業日を除く)

各種お問い合わせはこちら

注文照会・ログイン情報について

■ご注文内容の確認について

注文照会はこちら

■ID・パスワードをお忘れの方

ユーザーIDの確認・パスワードの再設定はこちら