イラっとさせることばを好感度120％のセリフに変換！ことばの言いかえ見るだけノート

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イラっとさせることばを好感度120％のセリフに変換！ことばの言いかえ見るだけノート

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著者：櫻井弘
発売日：2021年8月6日
価格：1,400円(税込)

判型：A5判
ページ数：192P
ISBN：978-4-299-01872-4

【受け答え】大丈夫だと思います → 異存ありません

【依頼】これやっておいて → お願いできるかな？

【反論】これではダメです → 納得いたしかねます

【謝罪】今回はすみません…… → このたびはお騒がせしました

言い方をかえるだけで好感度も信頼度も10倍アップ！

【Chapter 01】

感じよく聞こえる受け答え

× どっちでもいいです

○ おまかせします

【Chapter 02】

失敗しがちな依頼・お願い

× 許してください

○ ご容赦ください

【Chapter 03】

知らず知らずイラっとされる挨拶と会話

× ご苦労様でした

○ お疲れ様でした

【Chapter 04】

言い方を間違えると炎上しがちな、反論・意見

× ～してください

○ ～していただけますか？

【Chapter 05】

怒りを増幅させない報告と謝罪の仕方

× うっかりしていました

○ 私の不注意です

【Chapter 06】

人間関係に水をささないNOの伝え方

× そんなのできません

○ いたしかねます

【Chapter 07】

ネガティブをポジティブにかえるほめ方・叱り方

× 仕事が遅いね

○ 仕事が丁寧だね

【Chapter 08】

偉そうにならないメールの書き方

× と思います

○ する予定です

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櫻井弘(さくらいひろし) プロフィール

東京都港区生まれ。(株)櫻井弘話し方研究所代表取締役社長、(株)話し方研究所顧問。製薬、金融、サービス、IT関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁、自治大学校、JMA(日本能率協会)などにおいて各種コミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は2000以上に及ぶ。著書・監修書に『「話し方」「伝え方」ほど人生を左右する武器はない！』(三笠書房)、『すぐに使える！できる大人のモノの言い方ハンドブック』(永岡書店)など。

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