書籍

イラっとさせることばを好感度120%のセリフに変換! ことばの言いかえ見るだけノート

著者:櫻井 弘
発売日:2021年8月6日
価格:1,400円(税込)

判型:A5判
ページ数:192P
ISBN:978-4-299-01872-4

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【受け答え】大丈夫だと思います → 異存ありません

【依頼】これやっておいて → お願いできるかな?

【反論】これではダメです → 納得いたしかねます

【謝罪】今回はすみません…… → このたびはお騒がせしました

 

言い方をかえるだけで好感度も信頼度も10倍アップ!

 

【Chapter 01】

 感じよく聞こえる受け答え

 × どっちでもいいです

 ○ おまかせします

 

【Chapter 02】

 失敗しがちな依頼・お願い

 × 許してください

 ○ ご容赦ください

 

【Chapter 03】

 知らず知らずイラっとされる挨拶と会話

 × ご苦労様でした

 ○ お疲れ様でした

 

【Chapter 04】

 言い方を間違えると炎上しがちな、反論・意見

 × ~してください

 ○ ~していただけますか?

 

【Chapter 05】

 怒りを増幅させない報告と謝罪の仕方

 × うっかりしていました

 ○ 私の不注意です

 

【Chapter 06】

 人間関係に水をささないNOの伝え方

 × そんなのできません

 ○ いたしかねます

 

【Chapter 07】

 ネガティブをポジティブにかえるほめ方・叱り方

 × 仕事が遅いね

 ○ 仕事が丁寧だね

 

【Chapter 08】

 偉そうにならないメールの書き方

 × と思います

 ○ する予定です

 

 

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櫻井 弘(さくらい ひろし) プロフィール

東京都港区生まれ。(株)櫻井弘話し方研究所代表取締役社長、(株)話し方研究所顧問。製薬、金融、サービス、IT関連等の民間企業をはじめ、人事院、各省庁、自治大学校、JMA(日本能率協会)などにおいて各種コミュニケーションに関する研修を手がけ、研修先は2000以上に及ぶ。著書・監修書に『「話し方」「伝え方」ほど人生を左右する武器はない!』(三笠書房)、『すぐに使える! できる大人のモノの言い方ハンドブック』(永岡書店)など。

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