S・ジョブズの「ものづくり思考」がカンタンに学べる
市場を理解し、「欲しい人」に
商品・サービスを届けるコツがわかる
ビジネスパーソン、ハケン、フリーター…
みんなに必要なマーケティング！
5歳のいとこと大学生が同居して
気づいた「気持ちの伝え方」
累計114万部を突破した「まんがと図解でわかる」シリーズ第9弾！今回は、マーケティング論の第一人者、フィリップ・コトラーが著した900ページ超の『マーケティング原理』をやさしく解説。コトラーいわく、その本質は、相手への“思いやり”を形にすること。環境分析、消費者の購買行動、価格・物流・コミュニケーション戦略などを網羅します。ドラッカー理論との関連性やS・ジョブズの発想力など、原著を離れた内容も積極的に盛り込み、仕事力アップにも効果大の一冊です。
目次
- Special Topic
顧客への思いやりの本当の意味を“彼”は知っていた ジョブズが体現した揺るぎなき顧客志向
マーケティングはジョブズに学べ！―（1） “大好きなこと”を自分の仕事にせよ！
マーケティングはジョブズに学べ！―（2） “完璧な体験”の提供にすべてを注げ！
マーケティングはジョブズに学べ！―（3） “顧客が欲しいもの”の答えは顧客の声からは見つからない！
序章 なぜマーケティング力が必要か？ ―― マーケティングという“仕事力” ――
［まんが Introduction］ まんがでわかる「マーケティング」 ―― 「相手のことを考える」が難しい
マーケティングって何？ PART.1 マーケティングができる人は仕事ができる！
マーケティングって何？ PART.2 マーケティング志向がわかればビジネス力がアップ！
［column1］ ドラッカーが出した“宿題”に1つの道筋を示したコトラー
第1章 顧客とつながるための心得とは？ ―― マーケティングの基本的な考え方を理解する ――
［まんが Chapter1］ まんがでわかる「お客さま志向」の考え方 ―― 穂若先生の「働く理由」
（1） 「マーケティング＝売ること」ではない マーケティングとは「約束を果たす」こと
（2） 人の「欲しい」にも違いがある 顧客の購買力のある・なしを意識する
（3） 「買う」とは何か？ 価格以上の満足があるから取引は「続く」
（4） 「市場」とは何か？ 顧客の「欲しい気持ち」からビジネスは始まる
（5） マーケティングの本質とは何か？ 「売る」とは顧客と「つながる」こと
…ほか
［column2］ マーケティング活動はドラッカーのマネジメント論の「出発点」
第2章 相手を知るための情報力とは？ ―― マーケティング・リサーチを理解する ――
［まんが Chapter2］ まんがでわかる「マーケティング」実践のコツ ―― 「一人ひとりの違い」を認識すべし！
（1） 情報は「持っている」だけではダメ！ 市場の情報を正しく分析して意味を見つける
（2） 目的に合わせて情報を集め、評価する 市場調査の手順を知り情報の質の違いを知る
（3） 「データ集め」のワナと誤り 調査データはときにウソをつく！
（4） 消費者はなぜ買うのか？（1） 「買う」行動の裏にあるメカニズムを知る
（5） 消費者はなぜ買うのか？（2） 自己表現のために買うこともある
…ほか
［column3］ 成功する会社ほどトップが顧客ニーズを現場で感じている
第3章 強みが見えるビジネス設計とは？ ―― 商品・価格・物流を理解する ――
［まんが Chapter3］ まんがでわかる「一流サービス」のつくり方 ―― プレゼントは「渡し方」まで抜かりなく！
（1） 「商品」とは何をさしているのか？ 商品づくりの目的は顧客に満足を提供すること
（2） 商品にもさまざまな種類がある 戦略を立てるために商品を分類する
（3） ブランドはどうやってつくるのか？ 商品を効果的な表現の組み合わせでアピール
（4） パッケージで売れ行きは変わる PR効果の高いパッケージを検討する
（5） 「サービス」という商品を理解する サービス業ならではの品質アップ術を知る
…ほか
［column4］ ドラッカーは「物流こそ差別化のカギ」と考えた
第4章 心を動かすメッセージ力とは？ ―― 顧客とのコミュニケーション手段を理解する ――
［まんが Chapter4］ まんがでわかる「コミュニケーション」 ―― 思いを伝える方法は「言葉」だけとは限らない
（1） 「マーケティング・コミュニケーション」とは何か？ さまざまな手段を通して会社は顧客と関係を結ぶ
（2） 顧客に「何を」「どう」伝えればいいのか？ 顧客の意識の変化を直接知ることが大切
（3） 「広告」の役割と上手に伝えるコツは？ スティーブ・ジョブズが示す人を魅了するメッセージ
（4） 「販売促進」の手段とその目的は？ “いま買う”動機を示し、顧客との関係を構築する
（5） 「広報（PR）」の活動とその目的は？ 上手な広報活動が社会での信頼を勝ち取る
…ほか
＜さくいん付＞ コトラーのマーケティングがわかる用語集55
